Gyakran ismételt kérdések

A megrendelt készüléket a beszerelés napján a kivitelezést végző szakemberek szállítják a helyszínre, akik felszerelik és beüzemelik az eszközt.

A szerelést minden esetben kiemelten magas minőséget képviselő E.ON partner szerelő csapatok végzik. Rendszeres munka-és minőségbiztosítási tréningek és műszaki workshopok garantáljak, hogy szerelőink mindig a lehető legmagasabb szakmaisággal végezzék munkájukat.

Klíma termék esetében az elvégzett munkára az E.ON 12 hónap szerelési garanciát vállal.

A megrendelést követő 14 napig díjtalanul állhat el a szerződéstől.Elállási szándékát Komfort Klíma termék esetében a +36 (1) 999 5365-ös telefonszámon vagy a komfort@eon.com email címen tudja jelezni, míg Otthontöltés termék esetébena +36 (1) 999 5365-ös telefonszámon vagy az otthontoltes@eon.hu email címen.

Amennyiben a szolgáltatás teljesítése 14 napon belül, az Ön előzetes beleegyezésével történt meg, az indoklás nélküli elállásra a teljesítést követően már nincs lehetősége. A 14 napot követő szerződésmegszüntetéssel kapcsolatban minden esetben az ÁSZF vonatkozó pontjai érvényesek.

2022. május 28-tól módosultak a fogyasztóvédelmi jogszabályok, aminek részeként a fogyasztókat megillető elállási jogok részletei is változtak. Online rendelt szolgáltatás esetén, amennyiben a szolgáltatás teljesítését a szolgáltató a fogyasztó előzetes beleegyezésével kezdte meg, a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a fogyasztó elveszíti elállási jogát. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy amennyiben az Ön által az E.ON Webshopban rendelt készülék telepítése az Önnel előre egyeztett időpontban megtörtént, a szolgáltatástól való indoklás nélküli elállásra Önnek már nincs lehetősége. A jogszabályváltozás következtében ennek tudomásul vételéről a fogyasztónak kifejezetten nyilatkoznia is szükséges.

A megrendelés módosítására vagy törlésére

• Komfort Klíma termék esetében a komfort@eon.com-ra küldött email üzenettel, valamint a + 36 (1) 999 5365-ös telefonszámon van lehetőség a rendelés leadásától számított 14 napon belül van lehetősége.

• Otthontöltés termék esetében az otthontoltes@eon.hu-ra küldött email üzenettel, valamint a + 36 (1) 999 5365-ös telefonszámon van lehetőség a rendelés leadásától számított 14 napon belül van lehetősége.

Ügyfélszolgálatunk keddtől-csütörtökig 12:00 és 16:00 óra között hívható. A megrendelés törléséhez a megrendelési szám és a rendeléses adatok megadása szükséges a rendelés beazonosításához.

A rendeléshez használt adatai módosításáért:

• Komfort Klíma termék esetében kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a komfort@eon.com email címen vagy a + 36 (1) 999 5365-ös telefonszámon,

• Otthontöltés termék esetében kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az otthontoltes@eon.hu email címen vagy a + 36 (1) 999 5365-ös telefonszámon,

Ügyfélszolgálatunk keddtől-csütörtökig 12:00 és 16:00 óra között hívható. A megrendelése beazonosításához kérjük, adja meg a rendelési számát.

Amennyiben kérdése merül fel megrendelésével kapcsolatban, kérjük,

• Komfort Klíma termék esetében forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a komfort@eon.com email címen vagy a keddtől-csütörtökig 12:00 és 16:00 között hívható + 36 (1) 999 5365-ös telefonszámon. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a megrendelt klíma beszerelését az előleg megfizetésétől számított 45 napon belül, telefonon előre egyeztetett időpontban végezzük.

• Otthontöltés termék esetében forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az otthontoltes@eon.hu email címen vagy a keddtől- csütörtökig 12:00 és 16:00 között hívható + 36 (1) 999 5365-ös telefonszámon. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a megrendelt otthontöltő beszerelését a telepítési időpont egyeztetésétől számított 60 napon belül végezzük.

Az E.ON a megrendelt klíma beszerelését az előleg befizetésétől számított 45 napon belül, előre egyeztetett időpontban végzi. Az időpontegyeztetésének céljából munkatársunk telefonon fogja keresni a rendelés leadásánál megadott telefonszámán.

A megrendelt Komfort Klíma termékek és szolgáltatás ellenértéke banki átutalással fizethető ki, egyösszegben vagy - hat havi egyenlő részletekben történő fizetéssel. Bankkártyás és egyéb fizetési opciók jelenleg nem elérhetőek a termékekhez.

A feltüntetett ár a klímakészülék mellett minden esetben magában foglalja a megadott telepítési címre való szállítást és az alapszerelési szolgáltatást is. A klímakészülék beszerelése az előleg befizetésétől számított 45 napon belül, telefonon előre egyeztetett időpontban történik.

A megfelelő teljesítmény kiválasztásához figyelembe kell venni a helyiség hőszükségletét, amelyet befolyásol a belmagasság, a belső hőforrások mennyisége (radiátor, konvektor, padlófűtés stb.), a falak, ablakok mérete és szigetelése, valamint a helyiség belső építészeti kialakítása. Általános szabályként elmondható, hogy egy 30-40 négyzetméteres helyiség hűtéséhez 3,5 kW teljesítményű klíma szükséges.

A klímaberendezések beltéri egységeinek elhelyezése kiemelten fontos a megfelelő hőmérséklet elérése érdekében. Fontos, hogy a berendezés hűtési és fűtési üzemmódban is hatékonyan tudjon dolgozni. Figyelni kell rá, hogy a berendezés közvetlen közelében ne legyen olyan zavaró felület vagy tárgy (pl. túl közel lévő függöny, polc stb.), amely zavarhatná a befújt levegő megfelelő áramlását.

Általánosságban elmondható, hogy minden földeléssel ellátott konnektorba csatlakoztatható a klímaberendezés. Mostanra szinte az összes légkondicionáló berendezés a kültéri egységbe kéri a betápot, de ez nem jelenti azt, hogy csak a kültéri egységnél elfogadott az árambetáp kialakítása, ez a beltéri egységnél is ugyanúgy megoldható.

A WiFi rendszert támogató klímákat távolról is, vezeték nélküli hálózati kapcsolaton keresztül, okos eszköz segítségével be- és kikapcsolhatjuk, vagy módosíthatjuk a beállításait. Éppen ezért, amikor hazafelé tartunk, már útközben is bekapcsolhatjuk a berendezést, hogy mire hazaérünk, addigra a megfelelő hőmérséklet várjon ránk. Az ilyen tulajdonsággal rendelkező berendezéseket integrálni lehet okosotthon rendszerekbe is.

Minden Hitachi termék árába beletartozik az a wi-fi kit melynek segítéségével távolról, telefonos applikáción keresztül is vezérelhető az eszköz. Mivel a Hitachi neve egyet jelent a prémium kategóriás eszközökkel ezért termékeik számos prémium funkciót és kiegészítő lehetőséget tartalmaznak. Mivel az E.ON mindig is elhivatott volt a digitális fejlődés és a legmagasabb ügyfélkomfort mellett ezért a wi-fi kit alapszolgáltatásunk része.

Fontos mérőszám az energiahatékonyságban a COP (fűtési teljesítmény tényező) és az EER (hűtési teljesítmény tényező) mutatószám. Ezek az értékek minél magasabbak, annál hatékonyabb a készülék. Azt mutatják meg, hogy 1 kW villamos energia felhasználása által hány kW hőenergiát képes termelni a készülék. 2019. január 1. után a COP és EER értékeket felváltották a lokális és szezonális értékeket figyelembe vevő, bonyolultabb számítási módszer alapján meghatározott SCOP és SEER értékek.

Szezonális energiahatékonysági tényező (SEER) – Ez az érték a készülék teljes energiahatékonysági tényezője, amely a teljes hűtési szezonra vonatkozik. A tényező kiszámításához az éves hűtési igényt kell elosztani a hűtésre felhasznált éves áramfogyasztással.

Szezonális teljesítmény együttható (SCOP) – Ez az érték a készülék teljes teljesítmény-együtthatója a teljes fűtési szezonra vonatkozóan (az SCOP értéke egy meghatározott fűtési szezonra vonatkozik). A tényező kiszámításához a referenciának számító éves fűtési igényt kell elosztani a fűtésre felhasznált éves áramfogyasztással.

Klímaberendezések esetén fontos a megfelelő karbantartás, hiszen ezzel biztosítható a készülék hosszútávon is megfelelő üzemelése. A szakemberek által végzett karbantartásokkal a gyártói jótállás hosszabbítható meg.

A modern klímaberendezések egyik fontos tulajdonsága, hogy egy négy járatú szelep segítségével a berendezésben végig futó körfolyamat megfordítható, ezáltal pedig fűtésre is kiválóan használható a berendezés.

• Fűtésre is alkalmas klíma:-15 °C külső hőmérsékletig kiegészítő temperáló fűtésre alkalmas berendezés.

• Fűtésre ajánlott klíma -15 °C külső hőmérsékletig: -15 °C külső hőmérsékletig kiegészítő fűtésre és önálló fűtésre is alkalmas berendezés. Alacsony külső hőmérsékleten - típustól függően - a hatásfok és gazdaságosság romlik.

• Fűtésre ajánlott klíma -20 °C külső hőmérsékletig: -20 °C külső hőmérsékletig kiegészítő fűtésre és önálló fűtésre is alkalmas berendezés. Alacsony külső hőmérsékleten - típustól függően - a hatásfok és gazdaságosság romlik.

• Fűtésre optimalizált klíma: -25 °C külső hőmérséklet mellett is gazdaságosan üzemeltethető, önálló fűtésre is alkalmas berendezés.

Még a klíma készülék beszerzése előtt tájékozódjon arról, hogy hová tudja a kültéri egységet elhelyezni az épületen. A nagyobb települések rendelkeznek településkép védelmi rendeletekkel, melyek szabályozzák azt is, hogy a klíma kültéri egység hová kerülhet pontosan. Ha társasházban él, ott pedig a társasház szervezeti működési szabályzata is tartalmazhat ezzel kapcsolatos rendelkezéseket. A nagyobb városok településkép védelméről szóló rendeleteket

A telepítés nagyjából 2-3 órát vesz igénybe, a környezeti adottságoktól függően. A telepítéshez segítséget jelent, amennyiben a klímakészülék tervezett helyének közvetlen környezetét megfelelően előkészíti és könnyen hozzáférhetővé teszi szakembereink számára.

Minden, az E.ON kínálatában elérhető készülékre igényelhető H tarifa a területileg illetékes egyetemes villamosenergia-szolgáltatónál, egyetemes szolgáltatási szerződés megléte esetén.

Jelenleg a megrendelt Otthontöltés termékek és szolgáltatás ellenértéke banki átutalással fizethető ki, csak egyösszegű fizetésre van lehetőség.Bankkártyás és egyéb fizetési opciók nem elérhetőek a termékhez.

Az E.ON a megrendelt otthontöltő beszerelését a telepítési időpont egyeztetésétől számított 60 napon belül végzi. Az időpontegyeztetésének céljából munkatársunk telefonon fogja keresni a rendelés leadásánál megadott telefonszámán.

Az E.ON Otthontöltés megoldásának ez nem része.

Az otthoni töltéshez használt energia is az egyetemes szolgáltatás körébe tartozik, vagyis a lakossági felhasználók a mindenkori egyetemes szolgáltatótól vagy más energiakereskedőtől vásárolhatják az energiát, otthontöltési szolgáltatásunknak ez nem része.

Magyarországon a szabályozás ad lehetőséget arra, hogy egyetemes szolgáltatás keretein belül több tarifa közül is válasszanak a lakossági felhasználók.

A szabályozott egyetemes szolgáltatásra vonatkozóan létezik az A2 tarifa, amit a 4/2011. (I. 31.) a villamos energia egyetemes szolgáltatás árképzéséről szóló NFM rendelet szabályoz az alábbiak szerint:

„1. § (1) E rendeletet kell alkalmazni a villamos energia egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árakra, áralkalmazási feltételekre, az árszabályozás kereteire, az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtandó termékcsomagokra és az azokhoz kapcsolódó árszabásokra, valamint a villamos energia egyetemes szolgáltató (a továbbiakban: egyetemes szolgáltató) által benyújtott árváltoztatási javaslatot megelőzően alkalmazandó induló tételes árszabásokra.”

„4. § (5a) *  Ha a felhasználó az elektromos gépjármű üzemben tartója vagy tulajdonosa és ezt a tényt az egyetemes szolgáltatónak előre, évente igazolja, akkor az „A1” árszabás mellé - a 4. § (3) bekezdésben foglalt feltétel fennállása esetén - „A2” árszabást is választhat.

(5b) *  Az (5a) bekezdés szerinti esetekben az „A2” árszabásra vonatkozóan az egyetemes szolgáltató köteles a szerződés megkötésekor megállapodni a szerződő féllel a bejelentés módjáról és részleteiről.

(6) Az egyes zónaidők időtartamát az 1. melléklet határozza meg.”

„4.§ (3) Az „A2” és „A3” árszabást akkor lehet alkalmazni, ha a villamosenergia-fogyasztás zónaidőnkénti mérése megoldott.”

Így, ha valaki a kétzónás tarifát igényli és teljesíti a jogszabály által előírt feltételeket (igazolás, zónaidőnkénti mérésre alkalmas mérő), valamint ennek kiépítési feltételeit (mérőhely átalakítás, teljesítménybővítés) és elektromos autóját éjszakai időszakban vagy hétvégén és ünnepnapokon tölti, akkor a lakossági egyetemes szolgáltatási díjhoz képest kedvezőbben kaphatja az áramot.

Az az igazság, hogy a teljes képet erősen befolyásolja a nézőpont is:

Egy lehetséges nézőpont az, hogy mennyibe kerül elszámolási egységenként az energia, amit otthon az elektromos autóba töltünk.

Erre viszonylag egyszerű a válasz. Tekintettel arra, hogy az otthonunkban, nem nyilvános elektromos autó töltésére használt villamos energia ugyanolyan villamos energiafelhasználásnak minősül, mint bármely háztartási fogyasztó villamos energia felhasználása, az aktuális egyetemes szolgáltatási tarifa alkalmazandó. Utóbbi díjak a villamos energia egyetemes szolgáltatás árképzéséről szóló 4/2011 (I. 31.) számú NFM rendelet alapján, továbbá a villamos energia rendszerhasználati díjak, csatlakozási díjak és külön díjak mértékéről szóló 15/2016. (XII. 20.) MEKH rendelet alapján meghatározottak.

Az egyes szolgáltatók aktuális árairól a szolgáltatók honlapján tájékozódhat.

Egy másik, kockázatalapú nézőpont is lehetséges. Érdemes azt a kockázatot is beárazni, hogy a háztartási dugaljakat nem ilyen használatra tervezték. A vezetékek túlmelegedhetnek, ami akár tűzkárhoz és emberi sérüléshez is vezethet.

Nem. A sztenderd telepítés nem tartalmazza a teljesítménybővítés díját és intézését. A teljesítménybővítés díját és feltételeit jogszabály szabályozza. Mindig a területileg illetékes elosztónál kell igényelni. A folyamatról és a feltételetekről részletes tájékoztatás áll rendelkezésre az alábbi honlapokon:

• Nyugati régió (E.ON)

• Budapest és Pest megye (E.ON)

• ÉK-i régió (MVM-Émász)

• DK-i régió (MVM Démász)

• Tiszántúli régió (Opus-Titász)

Vezérelt áramra (B tarifára), amit régen éjszakai áramnak neveztek nem csatlakoztatható villanyautó töltőberendezés. Az éjszakát, mint völgyidőszakot tekintve, igen, lehetséges „éjszakai” áram használata az A2 tarifa igénylése esetén. Ennek feltételeit a 4/2011 (I.31.) NFM rendelet szabályozza. A lényeg, hogy igazolás szükséges hozzá és műszakilag egy zónaidőnkénti mérésre alkalmas mérő.

• Az otthoni töltésnél jó megoldásnak tűnhet a háztartásokban használatos csatlakozó aljzat (konnektor), ez azonban kevésbé biztonságos lehet a tartósan magas áramterhelés miatt, és lényegesen lassabb az általunk kínált elektromosautó töltőberendezéseknél.

• Az általunk alkalmazott, Mode 3-as töltési módot lehetővé tevő AC fali töltő készülékek kifejezetten arra lettek kifejlesztve, hogy Ön a gépjárművét biztonságosan, hatékonyan tudja feltölteni.

• Az autó feltöltése egyszerűbben, gyorsabban és kényelmesebben oldható meg egy arra dedikált töltőberendezésből.

• A töltőberendezések csak akkor kezdik meg a töltést, ha a gépjármű és a töltő közötti automatikus ellenőrzés és kommunikáció alapján az biztonságos. Emiatt a töltőberendezések csak jármű töltésére használhatóak.

• A töltési folyamat biztonságáról a csatlakozó reteszelése is gondoskodik.

Fontos az, hogy privát, közforgalom által elzárt legyen a parkoló. Mégpedig azért, mert Magyarországon jogszabály szabályozza az elektromos autó nyilvános töltését. Ha nem elzárt, privát a parkoló, ahová a töltőt szeretné telepíteni, akkor az már nem otthoni töltőnek (hivatalosan “háztartásban üzemeltetett töltő”) minősül és arra jogszabály által, nyilvános töltőberendezésre előírt részletszabályokat kell alkalmazni.

Ez az információ az autó gyártótól kapott leírásban, illetve a gyártó honlapján is megtalálható. Továbbá létezik olyan folyamatosan bővülő, mindig aktuális adatbázis, amiben megtalálhatóak mind a tisztán elektromos mind a plug-in-hybrid autók töltési jellemzői

A töltőállomás működéséhez elengedhetetlen az azt tápláló elektromos hálózat kiépítése. A tápláló hálózat egyik végét egy olyan villamos táplálási pontra kell bekötni, amelyről a töltőállomás biztonságosan és az üzemeltetési leírásban foglaltak szerint működtethető. Ehhez a szükséges feszültségnek, áramerősségnek, valamint megfelelő túláram védelmi készüléknek (például kismegszakító, vagy olvadóbiztosító) és érintésvédelemnek (védővezetős érintésvédelem és hibaáram-védőkapcsoló) rendelkezésre kell állnia. A villamos szerelési munkálatokat a vonatkozó előírásoknak (jogszabályok, szabványok) megfelelően, villamos szakembereknek kell elvégeznie.

A jótállásnak is egyik alapfeltétele, hogy csak az arra megfelelően képzett szakember telepítheti a töltőberendezést, követve a telepítési útmutató előírásait.

Két lehetőség van ennek kiderítésére:

• Áramszámlán feltüntetésre kerül a mérőtípus: ha a számlán a mérőtípusnál “1F” szerepel, akkor egy fázis, ha “3F” szerepel akkor három fázis van bekötve.

• A mérőt meg kell nézni, és ahány darab automata van, annyi fázis. Az automata egy téglalap, amiben egy billenőkapcsoló van.

Az attól függ, hogy milyen töltőről van szó, lényeges megnézni a működési hőmérséklettartományt a töltő adatlapján (ha nincs rajta, az gyanús), az IP védelmi szintet (kültéri elhelyezéshez az eszköznek legalább IP44 védettségűnek kell lennie).

• Függ az autótól: függ az autó aktuális töltöttségi szintjétől, állapotától, és a jármű fedélzeti töltőjének teljesítményétől.

• Függ a rendelkezésre álló hálózati kapacitástól: vagyis attól, hogy a töltés során milyen maximális árammal terhelhető az elektromos hálózat és ennek megfelelően milyen maximális teljesítményű töltőpont került telepítésre.

• Függ a töltő kábeltől: megfelelő minőségű és teljesítményű töltőkábelt kell használni.

• Függ a töltőtől: vagyis attól, hogy a töltő milyen maximális töltési teljesítmény leadására képes. Az egy fázisú töltők attól függően, hogy milyen villamos megtáplálást kapnak, maximum 7,4 kW teljesítményt tudnak nyújtani, míg a három fázisú töltők hálózati ellátás függvényében akár 22 kW teljesítmény leadására is képesek